岗位职责:
1.熟悉掌握互联网医院用户/医生端操作手册及相关流程，了解医院基础的门诊就医流程；
2.负责对接互联网医院用户反馈的问题咨询（系统操作等问题），引导、协助患者完成系统操作；
3.负责对接互联网医院科室医生的医生端操作指引及简单问题答疑；
4.处理互联网医院患者/医生反馈的系统异常问题及时与技术反馈；
5.处理用户客诉反馈问题，负责登记汇总以及跟进问题，帮助用户解决问题，回访用户；
6.配合完成上级安排的工作。
任职要求:
1.中专及以上学历背景，具有客服服务意识，拥有相关客服或医疗相关行业经验优先；
2.学习能力较强，能快速接受新产品知识；
3.掌握粤语、普通话，能使用办公软件；
4.有良好的人际沟通能力和记忆力、较强的分析能力及语言表达能力，能快速反应并处理突发问题；
5.亲和力强，细心认真，敬业、自律、尽责，具有团队合作精神，能承受较大的工作压力；
6.严格遵守公司、医院对工作职责等要求；
7.本岗位签约主体为第三方公司。